En väg till kommunen – för alla
Publicerad 14 November 2014
Fakta
Kontaktcentret finns i Stadshuset, Österlånggatan 14 i Eksjö.
Telefon- och besökstider:
måndag–fredag:
kl. 08.00–16.30
torsdagar jämna veckor:
kl. 08.00–15.00
Det nya kontaktcentret gör det enklare för alla – medborgare, besökare, föreningar och företagare – att komma i kontakt med Eksjö kommun. Oavsett fråga eller ärende, som kommunen är ansvarig för, vänder man sig i första hand till kontaktcenter. Här svarar specialutbildade kommunvägledare på frågor, hänvisar till rätt verksamhet eller bistår med hjälp att hitta rätt information.
– Med kontaktcenter vill vi skapa en tydlig väg in till Eksjö kommun, med högre tillgänglighet,där man snabbt kan få svar på sina frågor, förklarar Carola Andersson, projektledare för införandet av kontaktcenter och chef för kommunikationsavdelningen.
Kontaktcentret i Stadshuset bemannas av kommunvägledare som utbildas till specialister på kommunens verksamheter. De kan bland annat kan hjälpa till att fylla i blanketter, hämta informationsmateriel eller ge svar på de vanligaste frågorna. Kommunvägledarna har ett nära samarbete och en ständig dialog med kommunens olika verksamheter för att kontinuerligt förbättra servicen.
Arbetet med att utbilda kommunvägledarna i organisationens olika ärenden och frågeställningar kommer att pågå successivt de kommande månaderna.
– Servicen är inte fullt utbyggd vid invigningen, och att kunna erbjuda en förbättrad service och hög tillgänglighet kommer att vara ett kontinuerligt utvecklingsarbete för oss, förklarar Carola.
På sikt kommer kontaktcenter möjliggöra snabbare handläggningstid genom att de tar hand om enklare ärenden och specialister får mer tid till kvalificerade utredningar och handläggning.
För en kommun är cirka 70–80 procent av alla förfrågningar av enklare karaktär, och i dessa fall kan kontaktcenter hantera hela ärendet.
– För en normal kommun innebär detta att tillgängligheten för kunden ökar från i genomsnitt 50 procent till drygt 90 procent, berättar Carola.
Kontaktcentret invigdes i början av november och förutom invigningsceremoni med kommunstyrelsens ordförande Annelie Hägg bjöds besökarna bland annat på soppa, underhållning och rundvandring. På plats fanns även de profilerna Ulla och August från Eksjörevyn.
Carina Engqvist
Ansvarig utgivare:
Roger Didrick
I samband med årets sista näringslivslunch hyllades flera av årets framgångsrika företag och företagare. Här finns samtliga pristagare och motiveringar.
Ett fantastiskt läge på en fin plats i en attraktiv stad. Det är en av flera anledningar till att Carlos i Eksjö vuxit och utvecklats under en för klädbranschen tuff tid. Nu utökas både sortimentet, butiksytan och antalet medarbetare. ”Att driva butik i Eksjö är väldigt roligt”, säger Sophie Carlo.
Genom projektet Förtur – framgångsrik medflyttarservice har Eksjö.nu tagit fram en helt ny film om möjligheterna att bo, leva och utvecklas i Eksjö, Vimmerby och Hultsfreds kommuner. Känner du någon som funderar på att flytta till området. Tipsa gärna om filmen!
Eksjö Stadshotell har inte bara överlevt krisen. Under pandemin har ägaren Jonas Persson dessutom startat fem (!) nya verksamheter i stan. Nu utökas också vingården i Serbien med ytterligare ett fält - och fler satsningar är på gång utanför kommungränsen!