En väg till kommunen – för alla
Publicerad 14 November 2014
Fakta
Kontaktcentret finns i Stadshuset, Österlånggatan 14 i Eksjö.
Telefon- och besökstider:
måndag–fredag:
kl. 08.00–16.30
torsdagar jämna veckor:
kl. 08.00–15.00
Det nya kontaktcentret gör det enklare för alla – medborgare, besökare, föreningar och företagare – att komma i kontakt med Eksjö kommun. Oavsett fråga eller ärende, som kommunen är ansvarig för, vänder man sig i första hand till kontaktcenter. Här svarar specialutbildade kommunvägledare på frågor, hänvisar till rätt verksamhet eller bistår med hjälp att hitta rätt information.
– Med kontaktcenter vill vi skapa en tydlig väg in till Eksjö kommun, med högre tillgänglighet,där man snabbt kan få svar på sina frågor, förklarar Carola Andersson, projektledare för införandet av kontaktcenter och chef för kommunikationsavdelningen.
Kontaktcentret i Stadshuset bemannas av kommunvägledare som utbildas till specialister på kommunens verksamheter. De kan bland annat kan hjälpa till att fylla i blanketter, hämta informationsmateriel eller ge svar på de vanligaste frågorna. Kommunvägledarna har ett nära samarbete och en ständig dialog med kommunens olika verksamheter för att kontinuerligt förbättra servicen.
Arbetet med att utbilda kommunvägledarna i organisationens olika ärenden och frågeställningar kommer att pågå successivt de kommande månaderna.
– Servicen är inte fullt utbyggd vid invigningen, och att kunna erbjuda en förbättrad service och hög tillgänglighet kommer att vara ett kontinuerligt utvecklingsarbete för oss, förklarar Carola.
På sikt kommer kontaktcenter möjliggöra snabbare handläggningstid genom att de tar hand om enklare ärenden och specialister får mer tid till kvalificerade utredningar och handläggning.
För en kommun är cirka 70–80 procent av alla förfrågningar av enklare karaktär, och i dessa fall kan kontaktcenter hantera hela ärendet.
– För en normal kommun innebär detta att tillgängligheten för kunden ökar från i genomsnitt 50 procent till drygt 90 procent, berättar Carola.
Kontaktcentret invigdes i början av november och förutom invigningsceremoni med kommunstyrelsens ordförande Annelie Hägg bjöds besökarna bland annat på soppa, underhållning och rundvandring. På plats fanns även de profilerna Ulla och August från Eksjörevyn.
Carina Engqvist
Ansvarig utgivare:
Roger Didrick
Nils Karlsson-Pyssling flyttar in” är inte bara titeln på Astrid Lindgrens bok från 1965, utan också en exakt beskrivning av vad som kommer att hända på Filmbyn Småland i Mariannelund under våren och försommaren!
Eksjö Gymnasium må vara en liten skola i en liten stad. Men när årets priser för Ung Företagsamhet i Jönköpings län delades ut blev det tydligt att Eksjö levererar! Ekonomieleverna från Eksjö var nominerade i hela sex klasser, varav två gick vidare till SM: OakLock UF och UF-läraren Pernilla Andersson!
För Ikea-kunder världen över är Ingatorp ett utdragbart bord. Genom Sveriges marknadsföringsbolag Visit Sweden blir många miljoner i flera världsdelar nu varse att Ingatorp också är en pärla i småländska Eksjö kommun.
För första gången på 360 år får Bruzaholms Bruk en kvinnlig vd. Tove Frisk, som sedan 2019 är HR-ansvarig på företaget, tar över stafettpinnen efter Lars Alfredsson den 1 februari.