En väg till kommunen – för alla
Publicerad 14 November 2014
Fakta
Kontaktcentret finns i Stadshuset, Österlånggatan 14 i Eksjö.
Telefon- och besökstider:
måndag–fredag:
kl. 08.00–16.30
torsdagar jämna veckor:
kl. 08.00–15.00
Det nya kontaktcentret gör det enklare för alla – medborgare, besökare, föreningar och företagare – att komma i kontakt med Eksjö kommun. Oavsett fråga eller ärende, som kommunen är ansvarig för, vänder man sig i första hand till kontaktcenter. Här svarar specialutbildade kommunvägledare på frågor, hänvisar till rätt verksamhet eller bistår med hjälp att hitta rätt information.
– Med kontaktcenter vill vi skapa en tydlig väg in till Eksjö kommun, med högre tillgänglighet,där man snabbt kan få svar på sina frågor, förklarar Carola Andersson, projektledare för införandet av kontaktcenter och chef för kommunikationsavdelningen.
Kontaktcentret i Stadshuset bemannas av kommunvägledare som utbildas till specialister på kommunens verksamheter. De kan bland annat kan hjälpa till att fylla i blanketter, hämta informationsmateriel eller ge svar på de vanligaste frågorna. Kommunvägledarna har ett nära samarbete och en ständig dialog med kommunens olika verksamheter för att kontinuerligt förbättra servicen.
Arbetet med att utbilda kommunvägledarna i organisationens olika ärenden och frågeställningar kommer att pågå successivt de kommande månaderna.
– Servicen är inte fullt utbyggd vid invigningen, och att kunna erbjuda en förbättrad service och hög tillgänglighet kommer att vara ett kontinuerligt utvecklingsarbete för oss, förklarar Carola.
På sikt kommer kontaktcenter möjliggöra snabbare handläggningstid genom att de tar hand om enklare ärenden och specialister får mer tid till kvalificerade utredningar och handläggning.
För en kommun är cirka 70–80 procent av alla förfrågningar av enklare karaktär, och i dessa fall kan kontaktcenter hantera hela ärendet.
– För en normal kommun innebär detta att tillgängligheten för kunden ökar från i genomsnitt 50 procent till drygt 90 procent, berättar Carola.
Kontaktcentret invigdes i början av november och förutom invigningsceremoni med kommunstyrelsens ordförande Annelie Hägg bjöds besökarna bland annat på soppa, underhållning och rundvandring. På plats fanns även de profilerna Ulla och August från Eksjörevyn.
Carina Engqvist
Ansvarig utgivare:
Marie Brask
Mariannelunds folkhögskola startar i höst en helt ny yrkesutbildning för sågverksoperatörer. Utbildningen genomförs i samarbete med Svenskt Trätekniskt Forum och är frukten av en samverkan mellan skolan, lokala sågverk, branschorganisationen och Eksjö.nu.
Ändrade vanor på grund av pandemin får olika effekter på näringslivet. Björkö Mekaniska och BN-teknik, med Volvo Cars som största slutkund, drabbades hårt förra våren, men fick också en oväntad topp när efterfrågan på cykelställ sköt i höjden!
Vida Bruza bygger ny virkestork på anläggningen i Hjältevad. Investeringen landar på 17 miljoner kronor och innebär att företaget skapar förutsättningar att fortsätta växa. Byggnadsarbetet startar om ett par veckor och torken ska vara redo att tas i drift efter semestern.
En rad företagare och föreningsmänniskor från Eksjö kommun finns representerade i nationella styrelser. Uppdraget och nätverkandet innebär unika möjlighet att hämta hem kunskap och samtidigt placera ort och verksamhet på kartan. Maria Stejdahl, Eksjö Stadsfest och Lotta Alexandersson, Frendo i Mariannelund och Hultsfred, är två av dem som har nationella uppdrag.